Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit allen Details zu Ihrer Bestellung und einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen und die voraussichtliche Ankunft Ihrer Lieferung einsehen können.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Sie finden Ihre Bestellnummer in der Bestellbestätigung, die Sie nach dem Kauf an die von Ihnen angegebene Email-Adresse erhalten. Wenn Ihre Bestellung bereits verschickt wurde, finden Sie die Bestellnummer auch auf der Versandbestätigung.

Kann ich meine Bestellung noch stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten und noch keine Versandbestätigung erhalten haben, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an info@cajoy.com. Wir geben unser Bestes Ihr Anliegen zu bearbeiten, können hierfür aber leider keine Garantie geben.

Wie lange dauert der Versand?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24h von uns gepackt und dem Versand übergeben. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 5 Tage ab Bestellung. 

Unter folgendem Link finden Sie alle weiteren Informationen zu Versand und Versandkosten https://www.cajoy.com/de/Kundenservice/Versand/

Was kann ich tun, wenn ich ein falsches Schmuckstück erhalten habe?

Wohin können die Schmuckstücke geliefert werden?

Wir liefern weltweit.

Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der Tabelle unter https://www.cajoy.com/de/Kundenservice/Versand/

Für die Bestimmung der internationalen Versandtarife ersuchen wir Sie um ein kurzes mail an info@cajoy.com

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Bitte überprüfen Sie mit der Sendungsverfolgungsnummer, ob Ihre Lieferung in einer Abholstation hinterlegt wurde.

Ist dies nicht der Fall und hat sich der Status Ihrer Lieferung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@cajoy.com. Gerne leiten wir bei unserem Versandpartner eine Nachforschung für Sie ein. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess erfahrungsgemäß 1-2 Tage in Anspruch nehmen kann.

Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?

Grundsätzlich können Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns retourniert werden.

Bitte beachten Sie: retournierte Schmuckstücke müssen neu und ungetragen, die Boxen vollständig und intakt sein. Schmuckstücke die beschädigt, beschmutzt oder nachweislich getragen worden sind, werden nicht erstattet. Wir bitten Sie, sofern möglich, die Schmuckstücke in der Originalverpackung zurückzusenden.

Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Wir geben unser Bestes, Ihnen den offenen Betrag schnellstmöglich zurückzuüberweisen. In der Regel dauert es ca. 1-2 Werktage nach Eintreffen der Ware, bis Sie das Geld auf Ihrem Konto haben. In seltenen Fällen kann der Prozess bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Wenn Sie ein Schmuckstück retournieren möchten, senden Sie uns bitte eine Email an: info@cajoy.com. Wir prüfen Ihren Anspruch auf Rücksendung und schicken Ihnen dann den Retourschein per Email an die von Ihnen angegebene Adresse zu.

Bitte beachten Sie, dass wir aus Rücksicht auf die Umwelt leider keine kostenlosen Retouren anbieten. Die Kosten für die Rücksendung werden Ihnen vom Erstattungsbetrag abgezogen. Selbstverständlich können Sie Ihre Retoure auch eigenständig an uns verschicken, in diesem Fall bekommen Sie den vollen Betrag zurückerstattet.

Alle weiteren Informationen finden Sie unter https://www.cajoy.com/de/Kundenservice/Ruecksendungen/

Wie werden die Produkte hergestellt?

Alle Schmuckstücke von CAJOY sind handgefertigt, weshalb Nachhaltigkeit für uns vor allem bedeutet, auf die Arbeitsbedingungen in der Produktion zu achten. Wir produzieren mit wenigen, exklusiven Partnerunternehmen, die international anerkannte Menschen- und Arbeitsrechtsstandards einhalten. Alle Unternehmen sind Familienunternehmen, die großen Wert auf faire und gesunde Arbeitsbedingungen legen. Vor Ort werden diese von einer CAJOY Mitarbeiterin in Thailand begleitet.

Alle weiteren Informationen finden Sie unter https://www.cajoy.com/de/About/Sustainability-Ethik/

Ist der Schmuck nickelfrei?

Wir haben uns bewusst dazu entschieden, alle Produkte mit Edelmetallen, wie Gold, Silber oder Rhodium, zu veredeln und unsere Produkte selbstverständlich frei von Nickel zu halten. Zusätzlich bestehen fast alle Stecker unserer Ohrringe aus Titan, ein Material, das besonders für Menschen mit Allergien und Unverträglichkeiten geeignet ist.

Wir haben uns bewusst dazu entschieden, alle Produkte mit Edelmetallen, wie Gold, Silber oder Rhodium, zu veredeln und unsere Produkte selbstverständlich frei von Nickel zu halten. Zusätzlich bestehen fast alle Stecker unserer Ohrringe aus Titan, ein Material, das besonders für Menschen mit Allergien und Unverträglichkeiten geeignet ist.

Gibt es eine Garantie?

CAJOY Schmuckstücke sind darauf ausgerichtet, unsere Kundinnen lange glücklich zu machen. Mit der entsprechenden Pflege und Zuwendung wird Ihr Schmuck auch nach vielen Jahren noch genauso wunderschön aussehen, wie zum Zeitpunkt des Kaufs. Falls aber trotz aller Vorsicht ein Qualitätsproblem auftauchen sollte, sind wir bemüht, unseren Kundinnen nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen besonderen Service zu bieten.

Eines Ihrer Schmuckstücke weist einen Defekt auf? Dann melden Sie sich unbedingt bei uns!

Wir sehen uns das Problem gerne an und prüfen, wie wir Ihnen helfen können. Sollte es an einem Produktfehler liegen, tauschen wir das Schmuckstück im Rahmen unserer 6-monatigen Garantie ab Kaufdatum selbstverständlich sofort kostenfrei aus. Sollte eine Reparatur möglich sein, führen wir diese gerne für Sie durch. Ansonsten finden wir bestimmt eine andere, akzeptable Lösung, die Sie glücklich macht.

Alle weiteren Informationen finden Sie unter https://www.cajoy.com/de/About/Qualitaet/

Welche Materialien werden für die Schmuckherstellung verwendet?

Verantwortungsvolle Beschaffung ist für die Förderung der ökologischen Nachhaltigkeit unerlässlich. Wir bevorzugen Materialien, die nachhaltig oder recycelt sind oder aus ethischen Quellen stammen. Wir arbeiten zudem eng mit unseren Lieferanten zusammen, um sicherzustellen, dass die verwendeten Materialien unseren Standards entsprechen.

Wir haben uns bewusst dazu entschieden, alle Produkte mit Edelmetallen, wie Gold, Silber oder Rhodium, zu veredeln und unsere Produkte selbstverständlich frei von Nickel zu halten. Zusätzlich bestehen fast alle Stecker unserer Ohrringe aus Titan, ein Material, das besonders für Menschen mit Allergien und Unverträglichkeiten geeignet ist.

Unser Schmuck wird mit 14k, 16k oder 18k vergoldet, je nach gewünschtem Erscheinungsbild des Schmuckstückes. Die Goldschicht ist deutlich dicker als die herkömmlichen Modeschmucks; dies macht die Beschichtung besonders langlebig und hochwertig.

Alle weiteren Informationen finden Sie unter https://www.cajoy.com/de/About/Qualitaet/

Kann ich mit meinem Schmuck schwimmen/duschen gehen?

Um sich möglichst lange an den wertvollen und schönen Schmuckstücken zu erfreuen, ist ein sorgsamer Umgang unerlässlich. Daher empfehlen wir, Ihre Schmuckstücke abzulegen bevor Sie duschen oder schwimmen gehen.

Alle weiteren Informationen finden Sie unter https://www.cajoy.com/de/Kundenservice/Schmuckpflege/

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Wir möchten unseren Kundinnen nicht einfach nur Schmuck verkaufen, wir möchten unseren Kundinnen Freude bereiten - und dazu gehört auch, für jede Person eine individuelle Lösung zu finden, genauso individuell wie es unser Schmuck ist.

Sie erreichen uns am besten per Email: info@cajoy.com

Von Montag bis Freitag sind wir zusätzlich von 09:00-14:00 Uhr telefonisch für Sie erreichbar: +43 (0) 2243 28000

Wir kümmern uns zeitnah um Ihr Anliegen!