Come posso seguire lo stato del mio ordine?

Non appena il vostro ordine è stato elaborato da noi, riceverete una conferma di spedizione con tutti i dettagli del vostro ordine e un numero di tracciamento che potrete utilizzare per seguire il vostro ordine e visualizzare l'arrivo previsto della vostra consegna.

Dove posso trovare il mio numero d'ordine?

Il numero d'ordine è riportato nella conferma d'ordine ricevuta all'indirizzo e-mail indicato dopo l'acquisto. Se l'ordine è già stato spedito, il numero d'ordine è riportato anche sulla conferma di spedizione.

Posso comunque cancellare o modificare il mio ordine?

Se si desidera modificare o annullare l'ordine e non si è ancora ricevuta la conferma di spedizione, si prega di scriverci il prima possibile a info@cajoy.com. Faremo del nostro meglio per evadere la vostra richiesta, ma purtroppo non possiamo garantirvelo.

Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

Il vostro ordine verrà preparato entro 24 ore e consegnato al corriere. I tempi di consegna in Austria sono solitamente di 1-3 giorni dall'ordine, mentre per gli altri paesi dell'UE sono di 2-5 giorni.

Al seguente link troverete tutte le informazioni sulla spedizione e sui costi di spedizione https://www.cajoy.com/it/Servizio-clienti/Spedizione/

Cosa posso fare se ho ricevuto un gioiello sbagliato?

Dove possono essere consegnati i gioielli?

Consegniamo in tutto il mondo.

Per i costi di spedizione e i tempi di consegna previsti, consultare la tabella https://www.cajoy.com/it/Servizio-clienti/Spedizione/.

Per determinare le tariffe di spedizione internazionali, inviare una breve e-mail a info@cajoy.com.

Cosa posso fare se il mio ordine non è arrivato?

Utilizzate il numero di tracking per verificare se la vostra consegna è stata depositata presso un punto di raccolta.

In caso contrario e se lo stato della consegna non è stato aggiornato per diversi giorni, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@cajoy.com. Saremo lieti di avviare una richiesta di informazioni al nostro partner di spedizione. L'esperienza insegna che questo processo può richiedere 1-2 giorni.

Cosa devo considerare quando restituisco la merce?

In linea di principio, le restituzioni possono essere inviate entro 14 giorni dal ricevimento.

Attenzione: per responsabilità nei confronti dei prossimi clienti, i gioielli restituiti vengono da noi controllati con cura. Se i gioielli presentano una perdita di valore che non è riconducibile alla necessaria manipolazione per verificarne la qualità, le caratteristiche e il funzionamento, tale perdita di valore sarà a carico del cliente. Le scatole o i sacchetti di velluto in dotazione devono essere completi e integri. Vi preghiamo, se possibile, di restituire i gioielli nella confezione originale.

Quando posso aspettarmi il rimborso?

Faremo del nostro meglio per trasferirvi l'importo residuo nel più breve tempo possibile. Di norma, sono necessari circa 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento della merce perché il denaro arrivi sul vostro conto. In rari casi, il processo può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Come posso restituire il mio ordine?

Se desidera restituire un gioiello, ci invii un'e-mail a: info@cajoy.com. Verificheremo il diritto al reso e vi invieremo la ricevuta di reso via e-mail all'indirizzo da voi indicato.

Per rispetto dell'ambiente, purtroppo non offriamo restituzioni gratuite. Le spese di restituzione saranno detratte dall'importo del rimborso. Naturalmente, potete anche inviarci il vostro reso personalmente, nel qual caso riceverete un rimborso completo.

Ulteriori informazioni sono disponibili all'indirizzo https://www.cajoy.com/it/Servizio-clienti/Restituzioni/

Come vengono realizzati i prodotti?

Tutti i gioielli CAJOY sono fatti a mano, per cui per noi sostenibilità significa soprattutto attenzione alle condizioni di lavoro nella produzione. Produciamo con un numero limitato di aziende partner esclusive che rispettano gli standard riconosciuti a livello internazionale in materia di diritti umani e del lavoro. Tutte le aziende sono a conduzione familiare e attribuiscono grande importanza a condizioni di lavoro eque e salutari. Saranno accompagnati sul posto da un dipendente CAJOY in Thailandia.

Ulteriori informazioni sono disponibili all'indirizzo https://www.cajoy.com/it/navigation/a870e78b7b7a449299937b0084524afb

I gioielli sono privi di nichel?

Abbiamo deciso di rifinire tutti i nostri prodotti con metalli preziosi come l'oro, l'argento o il rodio e di mantenerli naturalmente privi di nichel. Inoltre, quasi tutti i perni dei nostri orecchini sono in titanio, un materiale particolarmente adatto alle persone con allergie e intolleranze.

Abbiamo deciso consapevolmente di rifinire tutti i prodotti con metalli preziosi come oro, argento o rodio e di mantenere i nostri prodotti naturalmente privi di nichel. Inoltre, quasi tutti i perni dei nostri orecchini sono in titanio, un materiale particolarmente adatto alle persone con allergie e intolleranze.

C'è una garanzia?

I gioielli CAJOY sono progettati per rendere i nostri clienti felici a lungo. Con le dovute cure e attenzioni, i vostri gioielli saranno belli anche dopo molti anni come quando li avete acquistati. Tuttavia, se nonostante le nostre cure dovesse presentarsi un problema di qualità, ci impegniamo a offrire ai nostri clienti non solo prodotti di alta qualità, ma anche un servizio speciale.

Uno dei vostri gioielli ha un difetto? Allora contattateci!

Saremo lieti di esaminare il problema e vedere come possiamo aiutarvi. Se il problema è dovuto a un difetto del prodotto, naturalmente sostituiremo immediatamente e gratuitamente il gioiello nell'ambito della nostra garanzia di 6 mesi dalla data di acquisto. Se la riparazione è possibile, saremo lieti di eseguirla per voi. In caso contrario, troveremo sicuramente un'altra soluzione accettabile che vi renderà felici.

Tutte le informazioni sono disponibili all'indirizzo https://www.cajoy.com/it/navigation/8a4b221db62e4cf7a1d2f5ea5de65010.

Quali sono i materiali utilizzati per realizzare i gioielli?

L'approvvigionamento responsabile è essenziale per promuovere la sostenibilità ambientale. Privilegiamo i materiali sostenibili, riciclati o di provenienza etica. Lavoriamo inoltre a stretto contatto con i nostri fornitori per garantire che i materiali utilizzati soddisfino i nostri standard.

Abbiamo deciso di rifinire tutti i prodotti con metalli preziosi come oro, argento o rodio e di mantenere i nostri prodotti privi di nichel. Inoltre, quasi tutte le borchie dei nostri orecchini sono in titanio, un materiale particolarmente adatto a persone con allergie e intolleranze.

I nostri gioielli sono placcati in oro 14k, 16k o 18k, a seconda dell'aspetto desiderato del gioiello. Lo strato d'oro è significativamente più spesso rispetto alla bigiotteria convenzionale; questo rende il rivestimento particolarmente resistente e di alta qualità.

Ulteriori informazioni sono disponibili all'indirizzo https://www.cajoy.com/it/navigation/8a4b221db62e4cf7a1d2f5ea5de65010

Posso fare il bagno/la doccia con i miei gioielli?

Per poter godere il più a lungo possibile dei vostri preziosi e bellissimi gioielli, è essenziale che vengano maneggiati con cura. Si consiglia pertanto di togliere i gioielli prima di fare la doccia o di nuotare.

Per ulteriori informazioni, consultare https://www.cajoy.com/it/Servizio-clienti/Cura-dei-gioielli/

Come posso contattare il servizio clienti?

Non vogliamo solo vendere gioielli ai nostri clienti, vogliamo renderli felici, e questo include trovare una soluzione individuale per ogni persona, così come sono individuali i nostri gioielli.

Il modo migliore per contattarci è via e-mail: info@cajoy.com.

Dal lunedì al venerdì siamo a vostra disposizione anche telefonicamente dalle 09:00 alle 14:00: +43 (0) 2243 28000

Ci occuperemo prontamente della vostra richiesta!