GTC

Condizioni generali di contratto (GTC) del negozio online CAJOY GmbH

Stato: 05/09/2025

1. Condizioni generali di contratto

Le condizioni generali di contratto si applicano alla vendita e alla consegna di merci da parte della nostra azienda. Cliccando sulla casella di controllo nel carrello prima di effettuare l'ordine "Ho letto le Condizioni Generali e le accetto espressamente", l'acquirente accetta le presenti Condizioni Generali e ne è vincolato. La nostra gamma di offerte non è vincolante. Un ordine effettuato da un cliente con piena capacità giuridica (persone di età superiore ai 18 anni) costituisce un'offerta per la stipula di un contratto di acquisto. La successiva conferma da parte nostra del ricevimento dell'ordine ai sensi del § 10 comma 2 del Codice Civile non costituisce di per sé accettazione dell'offerta. Il contratto di acquisto si conclude solo con la consegna della merce ordinata, con l'invio di una seconda e-mail di conferma d'ordine o con l'accettazione dell'offerta del cliente. Tutte le offerte presenti sul nostro sito web sono soggette a modifiche, non vincolanti e disponibili solo fino a esaurimento scorte.

2. Processo d'ordine, correzione dell'ordine, cancellazione dell'ordine

Una volta selezionato il prodotto desiderato, è possibile inserirlo senza impegno nel carrello cliccando sul pulsante [Aggiungi al carrello]. È possibile visualizzare in qualsiasi momento e senza impegno il contenuto del carrello cliccando sul pulsante [Aggiungi al carrello]. È possibile rimuovere i prodotti dal carrello in qualsiasi momento facendo clic sul pulsante [Elimina]. Se si desidera acquistare i prodotti presenti nel carrello, fare clic sul pulsante [Cassa]. A questo punto è possibile ordinare come ospite, registrare un nuovo account utente CAJOY o accedere con il proprio account esistente. Per ulteriori ordini è sufficiente inserire il login e la password indicati dall'utente durante la registrazione iniziale. I dati saranno trasmessi in forma criptata. Dopo aver inserito i dati e selezionato il tipo di pagamento e di consegna, l'utente verrà portato alla pagina dell'ordine tramite il pulsante [Conferma ordine], dove potrà verificare nuovamente i dati inseriti. Cliccando sul pulsante ["ordine con obbligo di pagamento"] si conclude la procedura d'ordine. È possibile correggere i dati inseriti facendo clic sulla "freccia indietro" del browser. Il processo d'ordine può essere annullato in qualsiasi momento chiudendo il browser. Il vostro ordine rappresenta un'offerta a noi per la stipula di un contratto d'acquisto. Se avete completato un ordine sul nostro sito web utilizzando il pulsante "Acquista ora", vi invieremo un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine (conferma dell'ordine). Questa conferma d'ordine non costituisce un'accettazione della vostra offerta, ma ha il solo scopo di informarvi che abbiamo ricevuto il vostro ordine. Il contratto di acquisto si conclude solo quando vi spediamo il prodotto ordinato e vi confermiamo la spedizione con una seconda e-mail (conferma di spedizione). Non si conclude alcun contratto d'acquisto per i prodotti dello stesso ordine che non sono elencati nella conferma di spedizione. CAJOY si riserva il diritto di non accettare l'offerta se un articolo non è disponibile, se l'utente non ha pagato le fatture a causa di precedenti consegne non autorizzate, se il controllo della carta di credito non è andato a buon fine o se ci sono altri dubbi giustificati sulla sua affidabilità creditizia. Se CAJOY non è in grado di realizzare un ordine, lo comunicherà all'utente nel più breve tempo possibile.

3. Lingua del contratto

Il contenuto del contratto, tutte le altre informazioni, il servizio clienti, le informazioni sui dati e la gestione dei reclami sono offerti in tedesco, inglese, francese e italiano.

4. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro o in CHF (Svizzera, Liechtenstein) e per articolo. I prezzi indicati sono validi al momento dell'ordine, comprensivi dell'IVA di legge o, in Svizzera e nel Liechtenstein, al netto dell'IVA di legge, più tutte le spese di spedizione (spese di imballaggio e spedizione - "spese di spedizione") e sono indicati nel carrello prima della conclusione del contratto e successivamente nella conferma del contratto inviata al cliente. Se nel corso della spedizione in Svizzera o nel Liechtenstein dovessero essere dovuti dei dazi all'esportazione o all'importazione, questi saranno a carico di CAJOY nell'ambito delle condizioni di consegna DDP. In caso di errori di battitura, di stampa e di calcolo sul sito web, CAJOY avrà il diritto di recedere dal contratto o di preparare un'offerta modificata, che il cliente sarà libero di accettare.

5. Diritto di recesso per i consumatori

Ai sensi della legge austriaca sulla tutela dei consumatori (KSchG), i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni dalla data dell'ordine online senza fornire alcuna motivazione. Per gli acquisti effettuati in una delle nostre boutique, offriamo un diritto di sostituzione volontario per i gioielli non indossati entro 7 giorni dalla data di acquisto con ricevuta. In alternativa, saremo lieti di emettere un buono, ma purtroppo non è possibile effettuare un rimborso completo del prezzo di acquisto.

Il termine di recesso per gli ordini online è di:

1. nel caso di un contratto di acquisto, quattordici giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui nominato, che non sia il vettore, è entrato in possesso dei beni. 2. nel caso di un contratto di vendita, quattordici giorni dal giorno in cui il cliente è entrato in possesso dei beni.
in caso di contratto relativo a più beni ordinati nell'ambito di un unico ordine e consegnati separatamente, quattordici giorni dal giorno in cui voi o un terzo da voi indicato, che non sia il vettore, siete entrati in possesso dell'ultimo bene. 3In caso di contratto per la consegna di merci in più spedizioni parziali o pezzi, quattordici giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui indicato, che non è il vettore, è entrato in possesso dell'ultima spedizione parziale o dell'ultimo pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informare CAJOY GmbH (Inkustraße 1-7/Objekt 5, 3400 Klosterneuburg, info@cajoy.com) della sua decisione di recedere dal presente contratto con una dichiarazione chiara (ad es. lettera inviata per posta, e-mail). Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente inviare la notifica di esercizio del diritto di cancellazione prima della scadenza del periodo di cancellazione.

Conseguenze del recesso

Se recedi parzialmente dal presente contratto, CAJOY è tenuta a rimborsarti il pagamento per la merce che hai restituito immediatamente e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui CAJOY ha ricevuto la merce restituita. Se recedi dal presente contratto nella sua totalità, CAJOY è tenuta a rimborsarti il pagamento per la merce da te restituita, nonché le eventuali spese di spedizione standard da te sostenute, immediatamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui la merce restituita è stata ricevuta da CAJOY.

Per questo rimborso, CAJOY utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con te; in nessun caso ti verrà addebitato alcun costo per questo rimborso. CAJOY può rifiutare il rimborso fino a quando la merce non sia stata correttamente restituita. Il consumatore deve restituire o consegnare i beni a CAJOY immediatamente e in ogni caso entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ha comunicato a CAJOY la risoluzione del presente contratto. Il termine è rispettato se si spedisce la merce prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. L'utente è responsabile solo della diminuzione del valore della merce derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

Clicca qui per il modulo di cancellazione -> Modulo di cancellazione

CAJOY invierà su richiesta un'etichetta per la restituzione della merce e addebiterà 5,90 € per la spedizione di ritorno dall'Austria e dalla Germania, mentre per tutti gli altri Paesi dell'UE verrà addebitato un importo di 9,90 € per la spedizione di ritorno. I resi dalla Svizzera e dal Liechtenstein con un'etichetta di reso FedEx vengono addebitati con CHF 9,90. Puoi anche consegnare il pacco in uno dei nostri negozi o restituirlo tu stesso tramite un corriere di tua scelta; in questo caso non ti saranno addebitate spese di restituzione. Attenzione: se la restituzione autonoma comporta costi aggiuntivi o dazi doganali al momento della consegna, saremo costretti ad addebitarveli.

cajoySe desideri restituire un articolo, contatta CAJOY tramite il modulo di contatto o tramite info@ .com e riceverai una bolla di reso. Si prega di inviare l'articolo completo e, se possibile, nella confezione originale, con una breve descrizione del motivo della restituzione. L'utilizzo dell'imballaggio originale non è un "must", cioè non è un requisito indispensabile per far valere i propri diritti, ma semplifica e rende più sicuro il trattamento. Previa notifica, è possibile restituire articoli di ordini diversi in un'unica spedizione di ritorno.

Si prega di notare che gli articoli personalizzati non possono essere restituiti.

6. Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

- Carta di credito (VISA, MasterCard, Diners) Il pagamento con carta di credito verrà addebitato il giorno stesso. Al momento del pagamento con carta di credito, il cliente deve fornire i seguenti dati: Titolare della carta, numero della carta, società emittente della carta di credito, data di scadenza, codice CVV.  I dati vengono trasmessi mediante crittografia SSL con una chiave di almeno 128 bit e non sono quindi visibili a persone non autorizzate. 

- SOFORT Überweisung 

- PayPal 

- ApplePay 

- Twint (CH, LIE)

In collaborazione con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia, offriamo anche l'opzione di pagamento "Fattura". Il pagamento viene effettuato a Klarna. L'utilizzo del metodo di pagamento con fattura richiede un controllo positivo del credito. A questo proposito, trasmettiamo i vostri dati a Klarna per la verifica dell'indirizzo e del credito nell'ambito dell'avvio dell'acquisto e dell'elaborazione del contratto di acquisto. Vi preghiamo di comprendere che possiamo offrirvi solo i metodi di pagamento consentiti in base ai risultati del controllo del credito. Ulteriori informazioni e le condizioni di utilizzo di Klarna sono disponibili qui. Informazioni generali su Klarna sono disponibili qui.

I vostri dati personali saranno trattati da Klarna in conformità alle normative vigenti in materia di protezione dei dati e in conformità alle informazioni contenute nell'informativa sulla privacy di Klarna. Se il contratto non viene concluso o viene annullato, il prezzo d'acquisto già pagato sarà rimborsato. Il rimborso avverrà con la stessa modalità di pagamento: bonifico bancario immediato sul conto corrente utilizzato, carta di credito o Paypal sulla stessa carta di credito o conto Paypal.

7. Inadempienza di pagamento

In caso di ritardo nel pagamento da parte del cliente, CAJOY avrà il diritto di richiedere gli interessi di mora previsti dalla legge e le spese di gestione sostenute.

8. Spese di sollecito e di incasso

In caso di mora, il cliente si impegna a rimborsare a CAJOY le spese di sollecito e di riscossione a cui CAJOY ha diritto, anche in caso di ritardo di pagamento non imputabile a lui, nella misura in cui siano necessarie per un'adeguata azione legale e siano ragionevoli in relazione al credito; in particolare, il cliente si impegna a rimborsare le spese da noi sostenute in caso di intervento di un'agenzia di riscossione, nella misura in cui non superino i tassi massimi di remunerazione dovuti alle agenzie di riscossione. Nel caso in cui CAJOY si occupi direttamente del processo di sollecito, il debitore si impegna a pagare un importo di 12 euro o 15 franchi svizzeri per ogni sollecito e un importo di 5 euro o 8 franchi svizzeri per ogni semestre per mantenere il rapporto di debito registrato nel processo di sollecito.

9. Mancata accettazione

In caso di mancata accettazione da parte dei clienti che hanno ordinato come imprenditori, CAJOY ha il diritto di immagazzinare la merce, per la quale CAJOY addebiterà un costo di immagazzinamento di 10 euro o 15 franchi per giorno di calendario o parte di esso. Allo stesso tempo CAJOY insiste sull'adempimento del contratto.

10. Riserva di proprietà

CAJOY si riserva la proprietà della merce consegnata fino al ricevimento di tutti i pagamenti relativi al rapporto commerciale con il cliente. Se il cliente rivende la merce soggetta a riserva di proprietà, trasmette anche la riserva di proprietà. Il cliente dovrà comunicare immediatamente a CAJOY l'accesso di terzi alla merce soggetta a riserva di proprietà. Pegni, trasferimenti a titolo di garanzia e simili della merce soggetta a riserva di proprietà sono consentiti solo previo consenso di CAJOY. Se il pagamento non viene effettuato immediatamente dopo un sollecito, la merce soggetta a riserva di proprietà dovrà essere restituita a CAJOY senza indugio. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

11. Protezione dei dati

Informazioni dettagliate su I vostri dati personali sono riportati nella pagina dedicata alla protezione dei dati.

12. Garanzia, responsabilità, garanzia

Nell'ambito dellagaranzia CAJOY di 6 mesi, ripariamo o sostituiamo a nostre spese la merce difettosa. La garanzia si basa sulle disposizioni di legge dell'Unione Europea. È limitata al periodo di legge di 24 mesi dall'accettazione della merce da parte dell'acquirente. In caso di reclami giustificati per difetti, la sostituzione o il miglioramento saranno effettuati gratuitamente e sarà concesso un periodo di tempo ragionevole. Se la sostituzione o il miglioramento non sono possibili (impossibilità, spese eccessive, irragionevolezza, ritardo, ecc.), l'acquirente ha diritto a una riduzione del prezzo o, se il difetto non è di lieve entità, all'annullamento del contratto (rescissione).

I difetti che si verificano devono essere segnalati il più presto possibile al momento della consegna o dopo che sono diventati visibili, per cui la mancata segnalazione alla consegna o dopo che sono diventati visibili da parte del consumatore non ha alcuna influenza sui diritti di garanzia del consumatore. CAJOY sarà responsabile solo per i danni causati da dolo e negligenza grave. Ciò non si applica ai danni alle persone o alle transazioni dei consumatori. L'esistenza di una negligenza lieve o grave deve essere dimostrata dalla parte lesa, a meno che non si tratti di una transazione con i consumatori. È escluso il risarcimento per danni conseguenti (difetti), nonché per altri danni materiali, perdite finanziarie e danni a terzi nei confronti del cliente, a meno che non si tratti di una transazione con i consumatori.

Quando la merce viene spedita nell'ambito di transazioni con i consumatori, il rischio di perdita o danno alla merce passa al consumatore solo nel momento in cui la merce viene consegnata al consumatore o a un terzo designato dal consumatore e diverso dal vettore. Tuttavia, se il consumatore ha concluso il contratto di trasporto da solo senza avvalersi di un'opzione di selezione proposta da noi, il rischio si trasferisce al vettore non appena la merce viene consegnata.

Nota bene: CAJOY offre solo prodotti realizzati a mano, spesso con materiali naturali come perle o pietre preziose. Le immagini dei prodotti possono quindi differire leggermente dall'aspetto della merce consegnata, in particolare per quanto riguarda il colore, la struttura e le dimensioni. I reclami per difetti non sussistono nella misura in cui le modifiche sono ragionevoli per il cliente. Il cliente è consapevole del fatto che, in caso di ordine via Internet, la rappresentazione del colore della merce può discostarsi dal colore reale a causa del tipo e della qualità della sua attrezzatura tecnica e che ciò non costituisce un obbligo di garanzia. I gioielli possono presentare segni di usura sotto forma di graffi, scalfitture, ammaccature o abrasioni dovute al normale utilizzo, che non costituiscono un difetto e non sono soggetti al presente obbligo di garanzia. Sono inoltre esclusi dalla garanzia i danni causati dall'usura naturale, dall'uso improprio, dall'uso eccessivo e dalla mancata o errata cura o conservazione. Potete reclamare difetti evidenti della merce consegnata o consegne errate solo se ce li comunicate in forma testuale entro un mese dalla consegna con una descrizione precisa. Per la tempestività è determinante l'invio della comunicazione dei difetti. In caso contrario, il periodo di garanzia è di due anni e inizia con la consegna della merce al cliente. Se la merce è palesemente difettosa, provvederemo all'adempimento successivo entro un termine ragionevole, vale a dire alla fornitura sostitutiva o all'eliminazione dei difetti, a condizione che il cliente sia un consumatore.

13. Legge applicabile, foro competente

Le parti contraenti concordano che si applica il diritto austriaco. Se il consumatore è domiciliato o risiede abitualmente in Austria o svolge un'attività lavorativa in Austria, solo il tribunale nella cui circoscrizione si trova il domicilio, la residenza abituale o la sede di lavoro è competente a conoscere di un'azione contro il consumatore; ciò non si applica alle controversie legali già sorte. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci e tutte le disposizioni relative alla Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci sono espressamente escluse. Per i contratti con le aziende, la nostra sede legale è concordata come luogo di competenza.

14. Luogo di adempimento per le transazioni commerciali

Il luogo di adempimento per tutte le prestazioni derivanti dal contratto è la nostra sede legale.

15. Copyright

Tutte le notizie, la grafica e il design del nostro sito web sono destinati esclusivamente alle informazioni personali dei nostri clienti e sono protetti da copyright.

16. Centro di arbitrato

Ci impegniamo a partecipare alla procedura di arbitrato dell'Ufficio del Mediatore Internet in caso di controversie: www.ombudsstelle.at. Ulteriori informazioni sui tipi di procedura sono disponibili su www.ombudsstelle.at.
cajoyLa piattaforma ODR può essere utilizzata anche per risolvere le controversie con la nostra azienda: https://ec.europa.eu/consumers... Il nostro indirizzo e-mail è: info@ .com

17. Consegna

CAJOY effettua consegne in tutto il mondo. Se non diversamente concordato, la consegna avverrà dal magazzino di CAJOY all'indirizzo di consegna indicato dal cliente. Le informazioni sulla disponibilità dei singoli prodotti si trovano sul sito web. Esse non costituiscono date di spedizione o di consegna vincolanti o garantite, a meno che non siano espressamente indicate come vincolanti nelle opzioni di spedizione del rispettivo prodotto. Se durante l'elaborazione dell'ordine CAJOY si rende conto che i prodotti ordinati non sono disponibili, l'utente verrà informato separatamente via e-mail.

I tempi di consegna sono di solito da 1 a 3 giorni dalla data dell'ordine. La consegna avviene tramite GLS, Post, Fedex o DHL. Non appena la consegna è in corso, l'utente riceverà via e-mail il link per la tracciabilità della spedizione. CAJOY si riserva il diritto di addebitare le spese di consegna e le spese di trasporto di ritorno per le spedizioni rifiutate o non ritirate. La mancata accettazione/non ritiro non costituisce in nessun caso un annullamento, in quanto non espressamente dichiarato.

18. Costi di spedizione

La spedizione standard in Austria costa € 4,90, in Germania € 5,90. Per i clienti residenti in altri Paesi dell'UE, la spedizione costa € 9,90. A partire da un valore del carrello di € 90, la consegna è esente da spese di spedizione in Austria e Germania. A partire da un valore del carrello di € 150, la consegna è esente da spese di spedizione in altri Paesi dell'UE (tutti gli importi includono il 20% di IVA). La consegna in Svizzera e nel Liechtenstein costa 7,90 franchi svizzeri come standard ed è DDP. La consegna standard è gratuita per ordini superiori a 150 CHF.

19. Notifica di danni da trasporto

Se gli articoli vengono consegnati con danni evidenti all'imballaggio o al contenuto, il cliente deve immediatamente lamentarsi con lo spedizioniere, fatti salvi i suoi diritti di garanzia, e inviare immediatamente un'e-mail a CAJOY o contattare CAJOY in qualsiasi altro modo, in modo che CAJOY possa tutelare eventuali diritti nei confronti dello spedizioniere. Ti informeremo immediatamente sull'ulteriore procedura. Si prega di non restituire la merce senza averla preventivamente chiarita! Le spedizioni non pagate e non autorizzate non possono essere accettate.

20. Buoni regalo

Il pagamento in contanti di buoni regalo online o di altri buoni non è possibile.

21. Conservazione del contratto

Il vostro ordine sarà memorizzato da noi e potrà essere richiesto da voi o consultato nel vostro account cliente dopo il completamento del processo d'ordine. Subito dopo l'invio dell'ordine, riceverete i dati dell'ordine come conferma e potrete stamparli.

22. Reclami / richieste di informazioni

Attribuiamo grande importanza al servizio clienti e ci impegniamo a elaborare le vostre richieste nel più breve tempo possibile. Di norma, tutte le richieste di informazioni ricevono una risposta entro 2 giorni lavorativi.

23. Varie

Sono esclusi i diritti di regresso ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto, a meno che la parte avente diritto non dimostri che il difetto è stato causato nel nostro ambito e che è dovuto almeno a una grave negligenza. Il partner contrattuale rinuncia alla possibilità di compensazione. Tuttavia, ciò non si applica ai consumatori.