Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Dès que votre commande aura été traitée par nos soins, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant tous les détails de votre commande et un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande et de voir l'arrivée prévue de votre livraison.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Vous trouverez votre numéro de commande dans la confirmation de commande que vous recevez à l'adresse e-mail que vous avez indiquée après votre achat. Si votre commande a déjà été expédiée, vous trouverez également le numéro de commande sur la confirmation d'expédition.

Puis-je encore annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande et que vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, veuillez nous écrire le plus rapidement possible à info@cajoy.com. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande, mais nous ne pouvons malheureusement pas le garantir.

Combien de temps dure l'expédition ?

Votre commande sera emballée par nos soins dans les 24 heures et remise au service d'expédition. Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours à compter de la commande en Autriche, et de 2 à 5 jours dans les autres pays de l'UE.

Sous le lien suivant, vous trouverez toutes les informations supplémentaires concernant l'expédition et les frais de port https://www.cajoy.com/fr/Service-clientele/Expedition/

Que puis-je faire si j'ai reçu un faux bijou ?

Où les bijoux peuvent-ils être livrés ?

Nous livrons dans le monde entier.

Pour connaître les frais d'expédition et les délais de livraison prévus, veuillez consulter le tableau sous https://www.cajoy.com/fr/Service-clientele/Expedition/.

Pour déterminer les tarifs d'expédition internationaux, nous vous prions d'envoyer un bref mail à info@cajoy.com

Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Veuillez vérifier avec le numéro de suivi si votre livraison a été déposée dans un point de retrait.

Si ce n'est pas le cas et que le statut de votre livraison ne s'est pas actualisé depuis plusieurs jours, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@cajoy.com. Nous nous ferons un plaisir d'entamer une recherche pour vous auprès de notre partenaire d'expédition. Veuillez noter que ce processus peut prendre 1 à 2 jours.

À quoi dois-je faire attention en cas de retour ?

En principe, les retours peuvent nous être adressés dans les 14 jours suivant la réception.

Remarque: par souci de responsabilité envers nos prochains clients, nous inspectons minutieusement les bijoux retournés. Si les bijoux ont subi une perte de valeur qui n'est pas due à une manipulation nécessaire pour vérifier leur nature, leurs propriétés et leur fonctionnement, vous devrez prendre en charge cette perte de valeur. Les boîtes ou pochettes en velours fournies doivent être complètes et intactes. Nous vous prions, dans la mesure du possible, de renvoyer les bijoux dans leur emballage d'origine.

Quand puis-je m'attendre à être remboursé ?

Nous faisons de notre mieux pour vous rembourser le montant impayé le plus rapidement possible. En règle générale, il faut compter environ 1 à 2 jours ouvrables après l'arrivée de la marchandise pour que l'argent soit crédité sur votre compte. Dans de rares cas, le processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner un bijou, veuillez nous envoyer un e-mail à : info@cajoy.com. Nous vérifierons votre droit au retour et vous enverrons le bon de retour par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée.

Veuillez noter que, par respect pour l'environnement, nous ne proposons malheureusement pas de retours gratuits. Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Bien entendu, vous pouvez aussi nous envoyer votre retour de votre propre chef, auquel cas vous serez remboursé intégralement.

Vous trouverez toutes les informations complémentaires sur https://www.cajoy.com/fr/Service-clientele/Retours-de-marchandises/.

Comment les produits sont-ils fabriqués ?

Tous les bijoux de CAJOY sont fabriqués à la main, c'est pourquoi la durabilité signifie avant tout pour nous de veiller aux conditions de travail dans la production. Nous produisons avec un petit nombre d'entreprises partenaires exclusives qui respectent les normes internationalement reconnues en matière de droits de l'homme et de travail. Toutes ces entreprises sont des entreprises familiales qui accordent une grande importance à des conditions de travail équitables et saines. Sur place, ils sont accompagnés par une collaboratrice de CAJOY en Thaïlande.

Vous trouverez toutes les informations complémentaires sous https://www.cajoy.com/fr/navigation/a870e78b7b7a449299937b0084524afb.

Les bijoux sont-ils sans nickel ?

Nous avons délibérément choisi d'ennoblir tous nos produits avec des métaux précieux, comme l'or, l'argent ou le rhodium, et de garder bien entendu nos produits exempts de nickel. De plus, presque tous les connecteurs de nos boucles d'oreilles sont en titane, un matériau qui convient particulièrement bien aux personnes souffrant d'allergies ou d'intolérances.

Nous avons délibérément choisi d'ennoblir tous nos produits avec des métaux précieux tels que l'or, l'argent ou le rhodium et de faire en sorte que nos produits soient bien entendu exempts de nickel. De plus, presque tous les connecteurs de nos boucles d'oreilles sont en titane, un matériau qui convient particulièrement bien aux personnes souffrant d'allergies ou d'intolérances.

Y a-t-il une garantie ?

Les bijoux CAJOY sont conçus pour rendre nos clientes heureuses pendant longtemps. Avec les soins et l'attention appropriés, vos bijoux resteront aussi beaux après de nombreuses années qu'au moment de leur achat. Mais si, malgré toutes nos précautions, un problème de qualité devait survenir, nous nous efforçons d'offrir à nos clientes non seulement des produits de qualité supérieure, mais aussi un service particulier.

L'un de vos bijoux présente un défaut ? Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter !

Nous nous ferons un plaisir d'examiner le problème et de voir comment nous pouvons vous aider. S'il s'agit d'un défaut du produit, nous échangeons bien sûr immédiatement et gratuitement le bijou dans le cadre de notre garantie de 6 mois à partir de la date d'achat. Si une réparation est possible, nous l'effectuerons volontiers pour vous. Sinon, nous trouverons certainement une autre solution acceptable qui fera votre bonheur.

Vous trouverez toutes les informations complémentaires sous https://www.cajoy.com/fr/navigation/8a4b221db62e4cf7a1d2f5ea5de65010.

Quels sont les matériaux utilisés pour la fabrication des bijoux ?

Un approvisionnement responsable est essentiel pour promouvoir la durabilité environnementale. Nous privilégions les matériaux qui sont durables, recyclés ou qui proviennent de sources éthiques. Nous travaillons également en étroite collaboration avec nos fournisseurs afin de nous assurer que les matériaux utilisés répondent à nos normes.

Nous avons délibérément choisi d'ennoblir tous nos produits avec des métaux précieux, tels que l'or, l'argent ou le rhodium, et nos produits sont bien entendu exempts de nickel. De plus, presque tous les connecteurs de nos boucles d'oreilles sont en titane, un matériau qui convient particulièrement aux personnes souffrant d'allergies ou d'intolérances.

Nos bijoux sont dorés à l'or fin 14k, 16k ou 18k, selon l'aspect souhaité pour le bijou. La couche d'or est nettement plus épaisse que celle des bijoux fantaisie traditionnels ; ce qui rend le revêtement particulièrement durable et de grande qualité.

Vous trouverez toutes les informations complémentaires sur https://www.cajoy.com/fr/navigation/8a4b221db62e4cf7a1d2f5ea5de65010.

Puis-je aller nager/prendre une douche avec mes bijoux ?

Pour profiter le plus longtemps possible de vos précieux et beaux bijoux, il est indispensable de les manipuler avec soin. Nous vous recommandons donc de retirer vos bijoux avant de prendre une douche ou de nager.

Vous trouverez toutes les informations complémentaires sous https://www.cajoy.com/fr/Service-clientele/Entretien-des-bijoux/.

Comment contacter le service clientèle ?

Nous ne voulons pas simplement vendre des bijoux à nos clientes, nous voulons leur faire plaisir - et cela implique de trouver une solution individuelle pour chaque personne, aussi individuelle que nos bijoux le sont.

Le meilleur moyen de nous contacter est par e-mail : info@cajoy.com

Du lundi au vendredi, vous pouvez également nous joindre par téléphone de 09h00 à 14h00 au +43 (0) 2243 28000.

Nous nous occupons de votre demande dans les meilleurs délais !